影响口碑是什么意思(口碑营销是什么意思)

兵兵 96

口碑营销属于营销方法,但不能说是网络营销方法,因为一提到口碑营销,很多人往往想到的是在网络上,网民对各种品牌或者产品的评价,这么说的话,格局就小了,因为口碑营销分为线上和线下两大类。下面我就给大家分享下口碑营销的相关内容。

一、口碑营销的定义

口碑营销的首要目的是树立品牌,其次是口碑相传,最终才是销售。口碑营销分线下和线上,一般线下投入大、难监控;而线上的网络口碑营销,不但传播速度快,而且还能够精准地进行定向传播。

影响口碑是什么意思(口碑营销是什么意思)(1)

一般口碑营销最好的情况是用户通过线下用户A进行口口相传,或者线上用户B的好评,亦或者用户A使用后进行线下和线上的好评和口碑相传。这种通过企业与消费者之间的互动、消费者与消费者之间的互动备受企业的青睐。

之前网络和电商不够发达的时候,一般口碑营销的优势是线下,而现在由于互联网和电商以及团购等各类购物平台的飞速发展,线上口碑营销和线上口碑营销比例大概是10:1 ,消费者或网民通过论坛、博客、相册、视频、文章、评价等直接发布至互联网,不仅传播速度之快,而且一般这种好和坏的评价是一直存在的,这也就反推企业不得不在做口碑营销之前,必须保证产品或者服务的质量度并且不断的进行优化和改进,提高用户的体验度。

二、口碑营销的优点

1、成本低、传播快

口碑是什么?酷贝就是用户对于一家企业的看法,或者对于一个产品的体验,比如某家企业为灾区提供多少多少捐款,人们就觉得这家企业不错,居然捐了这么多钱,是个好企业;再比如我们使用了一款手机,感觉确实不错,不仅价格合理,而且使用起来非常流畅,不卡等等,对这个产品的好评也直接决定了人们对于生产这款产品的企业的好评。因此,只要企业在做好产品的前提下,用户会自行进行传播和帮助你宣传你的产品和服务。大可不必花费大量的广告费用。

2、可信度高、影响力强

现在互联网虽然发达,但是存在的问题也多,比如骗子,一不留神就被骗了,当然也不是危言耸听,同时,由于网民接触得多了,警惕性也高了,人们每天都会不可避免的接触到各类广告,比如我们在看新闻,刷视频的时候,就能无时无刻的看到广告。而且大部分网民是非常讨厌和抵触广告的,因此,现在越来越多的人通过身边的亲朋好友了解某相关产品或公司是越来越多。因此,这批亲朋好友首先是使用过了户或者了解了某家企业或者某款产品。因此,对于这种口碑相传的效果往往可信度较高,影响力也很强。一般人民从网上的广告达成的成交率远远低于亲朋好友的口碑相传。

3、树立品牌形象、效果持续不断

人们往往通过亲友哪里得到的消息往往可信度较高,也决定这个人对这款产品和这家企业的好评度和认可度,那么假如一个口碑很差的企业想得到较为长远的发展是不可能的。因为口碑是企业的形象,口碑传播是人们对于某个产品或服务,亦或者是对某个企业的看法。因此一个企业拥有良好的口碑,不仅仅能够树立好的品牌形象,这种效果往往还能持续不断地扩大,因为一传十十传百。

影响口碑是什么意思(口碑营销是什么意思)(2)

三、口碑营销3个要素

1、传播人

口碑相传的人往往是用户或者网民,有的是亲身体验者,有的则是从同事、好友等亲朋哪里得知,还有一部分是网民,就是从网上看到的,这部分人或许是潜在用户。

我们首先要根据自身产品和服务,选择对的人群,比如是男是女,是已婚还是未婚,高学历还是低学历等各种属性,并根据这类人群的“聚集地”,比如他们集中在线下的哪些场合,或者比如喜欢用哪些APP,喜欢看什么类型的内容等等,根据这些特征来定向的展示出自己的产品和服务,以及好的评价,这样才能更好的,更加精准的让他们帮你进行自发的好口碑相传。

2、传播渠道

刚才有讲,口碑营销分为线上和线下,我们要结合自身产品和服务,选择适合的渠道,比如我们的产品是虚拟的服务器,域名,网站等等,就比较适合线上渠道,比如我们的是电动车、汽车、手机,这就适合线上和线下双渠道去做传播。所以,我们要根据自身产品和服务进行选择传播渠道。

3、评价内容

线下:假如你去某某便利店买东西,刚好一个朋友告诉你,它去过哪里买过这种东西,很不好有,你还有想法去这家便利店买吗?结果当然是不会,会的几率很低,除非你是很急很急。

线上:假如你去某电商APP买衣服,看到评价都是质量差,价格高等等,你当然也不会选择这家店铺了。

相反:不论你是在线下还是去线上买东西,听到身边的人都是对这个产品的好评,一般情况,你自然是很乐意或者少了很多顾虑。

影响口碑是什么意思(口碑营销是什么意思)(3)

总结:企业必须做好自己的产品和服务,让你的用户有好的体验,才能帮助做出好的口碑宣传和效果。